「カメラは現在別のアプリケーションで使用されています」というメッセージが表示された場合

メッセージ内容
・カメラ/マイクが認識されませんでした。
・カメラは現在別のアプリケーションで使用されています。
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上記のメッセージが表示されましたら、以下の原因が考えられます。
・他のアプリケーションでカメラを使用している
・他のWebブラウザでRemoteMeetingを使用している
・PCを起動する際に自動的に起動されるプログラム(常駐プログラム)がカメラを使用している場合
・マイクのアクセスが拒否されている場合

以下の方法で改善されるのかお試しください。



1.
カメラ検索プログラムRM_camera_checker.exe」をダウンロードしてください。

ダウンロードする (v1.0.0.1)

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2.「RM_camera_checker.exe」プログラムを右クリックして「管理者として実行」を選択してください。
 ※「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」のポップアップが表示されましたら、「OK」をクリックしてください。

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3.「RM_camera_checker.exe」プログラムを実行し、「カメラの検索を開始」をクリックしてください。

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4.複数のカメラが認識された場合はRemoteMeetingで利用するデバイスをチェックし、「プロセス終了」ボタンをクリックしてください。
※カメラを終了している間、画面の中央にローディングアイコン(緑の円)が表示されます。
 ※カメラが検索されない場合、下記の【トラブルシューティング】をご確認ください。
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5.プロセスが正常に処理された場合、「正常に処理されました」画面が表示されます。
 「プログラムの終了」をクリックし、RemoteMeetingに再度接続してください。
※一部の環境では「システムの再起動」が必要になる場合があります。

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【トラブルシューティング】

1.カメラが検索できない場合、以下のメッセージが表示されます。
・利用中のカメラに関連するプロセス情報が見つかりません。
・このデバイスからカメラが見つかりませんでした。

上記のメッセージが表示されましたら、以下の方法をお試しください。
 ① こちらのFAQをご参照ください。
 ② マイクのアクセスが拒否されている可能性がありますので、「Windows設定 > プライバシー > マイク > アプリがマイクにアクセスできるようにする」を「オン」にしてください。
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2.カメラのプロセスが正常に終了されなかった場合、「システムを再起動」してプログラムを再度実行してください。

3.PC端末で複数のWindowsアカウントにログインされている場合、不要なWindowsログインをすべてログオフして再度接続してください。

4.Google Chromeが異常動作をしている可能性があります。
 Google Chromeをアンインストールし再度インストールしてお試しください。


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