오류 코드 (83001 / 73001 / 63001) 원인과 해결 방법

리모트미팅 서비스 이용 중 오류메시지가 뜨는 경우가 발생할 수 있습니다. 

오류 코드 - 83001, 73001, 63001 발생 시 아래와 같이 진행하시기 바랍니다.

 

원인 및 증상

리모트미팅 서비스의 영상과 음성을 처리하는 AMS(Advanced Media Server) (이하 "미디어 서버")와 연결이 실패한 경우 오류 메시지 입니다.

미디어 서버는 접속한 PC와 모바일이 송출하는 영상과 음성 데이터를 각각 하나의 영상과 음성으로 변환하여
접속한 사용자들에 전달함으로써 사용자들에게 더 낮은 대역폭에서도 원활한 회의가 가능하도록 해줍니다.

미디어 서버와 연결이 되지 않으면 회의 개설 및 참석이 불가능합니다.

미디어 서버는 사용자간 지연없는 회의 구현을 위하여 UDP 포트를 이용하고 있습니다.
만약 UDP 포트 사용이 불가능한 환경이라면 리모트미팅 서비스에서 TCP 포트로 영상을 릴레이하여 이용할 수 있도록 제공되고 있습니다.

단, TCP 포트를 이용하게 될 경우 상대방의 영상이나 목소리가 늦게 들리는 딜레이 현상이 발생할 수 있습니다.
원활한 회의를 위해서는 UDP 포트가 사용 가능한 환경에서 서비스를 이용하시기 바랍니다.

미디어 서버 정보 (확인하러 가기)

 

해결 방법

리모트미팅 사이트에서 제공하는 <연결 상태 진단>  서비스를 수행해주세요.  

mceclip0.png 

동영상 가이드 : 연결상태 진단하기

미디어 서버와 연결이 가능한지 체크해 주세요.

  • 방화벽 환경에서 사용하실 경우 위의 미디어 서버 정보를 등록해 주세요.
  • 보안 프로그램에 의해 위의 미디어 서버가 막혀있는지 확인해 주세요.
  • 프록시 환경의 경우 접속이 안될 수 있으며 접속 가능 여부 확인해주세요.

현재 사용하는 네트워크 상태를 체크해주세요.

  • 네트워크가 인터넷이 가능한 상태인지 체크해주세요.
  • 사용하는 인터넷 망이 순간적 단절로 서버와 연결이 되지 않을 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.

 

문제가 지속된다면 문의하기를 통해 아래의 정보와 증상을 남겨주시면 도와드리도록 하겠습니다.

  • 사용하는 PC 의 OS 정보, PC사양(CPU, Memory), 네트워크 대역폭
  • 사용하는 네트워크 환경 (방화벽, 프록시, 유/무선, 망 속도-fast.com)
  • 사용하는 브라우저 이름과 버전 정보
  • 접속의 시도했던 방의 주소(도메인 전체 정보)

 

 

 

도움이 되었습니까?
0명 중 0명이 도움이 되었다고 했습니다.