카메라가 인식되지 않습니다. (삼성 노트북)

본 설명은 삼성 노트북 기준으로 작성되었습니다.

RemoteMeeting 으로 회의 개설 또는 참여 시, 카메라가 인식되지 않는 문제가 발생할 경우
아래 조치 순서에 따라 확인 해보시기 바랍니다.

 

사전 확인 

카메라 영상이 잘 나오는지 사전 확인이 필요합니다. 아래 링크를 클릭하여 확인하시기 바랍니다.

 카메라가 인식되지 않습니다. (사전 확인 방법)

위 사전 확인 단계에서 카메라 영상이 나오지 않는다면 아래 문제 해결 방법을 따라 해주시기 바랍니다.

 

문제 해결

1. OS 설정 확인

카메라가 인식되지 않습니다. (Windows 10)

 

2. Samsung Settings 설정 확인

사생활 보호 설정이 높게 설정되면서 웹캠의 영상을 가져오는 부분이 차단됩니다.
사생활 보호  메뉴의 [녹화/녹음 방지] 설정을 낮추어 설정바랍니다.

 1)  '윈도우 키 + F1' 버튼을 눌러줍니다.
 2)  Samsung Settings 창에서 왼쪽 메뉴에서 보안 탭을 클릭합니다.
 3) 사생활 보호 기능의 녹화/녹음 방지 항목이 '높음'으로 설정되어 있는 경우  '중간' 또는 '낮음'으로 설정 변경합니다.

mceclip1.png

 4) 위 설정으로 진행 후 동일한 경우 제어판에서 프로그램 및 기능에서 Settings를 제거해 보시기 바랍니다.

 

3. Samsung Security 설정 확인 

  Samsung Settings이 아닌 Samsung Security에서 녹화/녹음 방지 옵션을 비활성화하면 노트북이나 올인원 PC 제품에 기본 제공되는 웹캠을 활성화 할 수 있습니다.

  1) Windows 10 바탕화면 작업표시줄의 돋보기(검색창)에서 Samsung Security 입력 후 실행합니다. (노트북 단축키 이용시, Fn + F11)
  2) 녹화/녹음 방지 항목의 설정을 '켜짐' -> '꺼짐'으로 변경합니다.  

mceclip0.png

 위 3가지 방법으로 문제가 해결되지 않을 경우 제조사 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.

 

참고 1)  삼성전자서비스 : 웹캠이 실행되지 않습니다[질문과 답변]

참고2) 삼성전자서비스 : 노트북 제품의 웹캠 사용방법이 궁금합니다. [자가진단] >  [카메라 마이크가 동작하지 않는 경우]

 

 

 

도움이 되었습니까?
4명 중 1명이 도움이 되었다고 했습니다.