다른 참석자의 영상이 보이지 않거나 소리가 들리지 않습니다. 또는 다른 참석자가 내 영상과 소리를 보고 들을 수 없습니다.

일시적인 네트워크의 문제일 경우, 새로고침 또는 재입장을 통하여 문제를 해결하실 수 없습니다.

사용자의 네트워크나 PC의 상태에 따라 나타날 수 있는 문제입니다.

새로고침이나 재입장 이후에도 동일 증상이 발생할 경우 해결할 수 있는 벙밥들을 안내해드리겠습니다.

 

1. 회의실 개설 시 화질 확인 > HD화질일 경우 일반화질로 변경해주세요.

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2. 카메라 또는 마이크 설정을 확인하여 정상 작동하는지 테스트 해주세요.

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"카메라에 액세스할 수 있는 Microsoft Store 앱 선택"에 너무 많은 앱이 "켬" 상태로 있지 않은지 확인 해주세요.

다른 앱에서 카메라를 사용 중인 경우 "끔"으로 상태를 변경해주세요.

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"데스크톱 앱에서 카메라를 사용할  수 있도록 허용" 에서 Google Chrome이 허용되어 있는지 확인 바랍니다.

 

3. 웹캠 이용시 USB 단자를 변경하여 꽂아주세요.

4. 상대방이 소리를 정상적으로 듣지 못할 경우 별도의 헤드폰을 이용하여 테스트 해주세요.

 

위의 내용들을 모두 확인 후에도 정상적으로 작동하지 않을 경우,

여기에 문의하여 주시면 원격을 통하여 지원을 도와드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

 

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